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外包服务

    CISCO续保服务

    作者:管理员 浏览数:1616 发布时间:2009/7/8 10:31:12

    一、续保服务概述:

         续保服务是我们站在客户的角度上,推出的一种服务方式。它是指客户的设备超过其自身的保修期后,我们为客户提供的延长期保险服务。客户购买了续保服务后,在续保合同规定的服务期内如果设备出现故障,我们则提供免费的非现场维修服务。这样将使客户使用起来更加安全放心,免除后顾之忧。

    二、续保服务方式:

    1.一般性续保服务    

      如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时,用户将故障部件发送至维修中心进行免费的维修,设备修复后发送给用户。

    2.备件先行的续保服务

      如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时,我们的快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,用户在收到完好备件之后,对故障设备进行备件更换,并在十个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,设备修复后发送给用户,用户再返还备机。

     三、续保服务类型:

    1.金牌服务(24*7*2服务)
          一年365天,全天24小时向用户提供服务,服务在2个小时内响应。
    2.银牌服务(24*7*4服务)
          一年365天,全天24小时向用户提供服务,服务在4个小时内响应。
    3.贵宾服务(8*7*4服务)
          一年365天,全天8小时向用户提供服务,服务在4个小时内响应。
    4.8*5*4服务
          从周一至周五(政府规定的节假日除外),上午九时至下午三时向用户提供服务,服务在4小时内响应。
    5.8*5*NBD服务(8*5*Nest Business Day)
          从周一至周五(政府规定的节假日除外),上午九时至下午三时向用户提供服务,服务在第二天内响应。
    6.灵活性定制服务
          除上述的服务级别外,我公司可根据用户的实际需求情况制定相应的服务策略,全方位地配合用户的服务方案实施。包括:提供备件到客户现场、提供工程师上门支持、每月巡检、并提供突发事故应急处理等。

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